朱正良反复考量。
在对比了两个店的实际销售情况后,他判断光明店这个月就会实现收支平衡,而且还会有不错的盈利。
于是他决定
先支持黄智忠把营销中心的“案例分享会计划”做起来,然后月末再组织大家去团建,这样的话,大家在一起玩得开心一点。
这样,彼此间的隔阂也会少一点,因为这个案例分享会一搞,两店之间的来往就会多。
韩楚风的“打分机制”又很好地契合了刘夏提出的“基层员工上升通道狭窄,流动性大”的问题。
解决方案两人也是出奇的一致,打分机制,给出积分,积分就是荣誉的一种。
员工们积累荣誉值,兑换晋升的门票。
公平公开公正!
而且荣誉不会空洞,能得到实际的好处。
朱正良想到这,眉头皱了一下。
“下面的人上来了,中间的人也得动,接着上面的人也得动,位置就那么多。原来的中上层干部将怎么办呢?”朱正良自言自语道。
他想起韩楚风提出打分机制的时候的样子,仿佛很坚定,想来他已经有了长远的打算,自己就执行就好了。
“要想有更大的舞台,更多的位置,只能开疆扩土了”朱正良已经心里暗自说道。
第一场案例分享会,定在光明店举行,韩楚风、朱正良、黄智忠都去参加。
为了不耽误大家的休息时间,会议特意定在了周五举行。
李小米第一个分享
“我说一说上周的一个案例,我正给一个户介绍着车子的性能,这时候又来一个户,他是提前到了半小时。这样的情况我相信我们的同事也可能遇到过。”
“大家遇到这样的事,一般的处理方法是,转给其他同事帮忙跟进,把户挂在那个同事身上,成交后,得到奖金后,两人分一分,车行只认一个销售发奖金。同行也是这样做的,这本来没什么。”
“由于我个人是不拿奖金的,所以那个同事特别积极,这有一个什么问题呢?”
“户会觉得我们是不是挣了很多钱?前面我热情跟半天,后来接手的销售也是热情跟半天。不是说热情不好,是太热情反而不好。”
“结果就是那个户说要对比对比,去了宝安店花同样的钱,买了同样的车。这是到了咱兄弟门店,要是到了别的车行,就可惜了。”
黄智忠提问道“那李总监,你对处理这样的情况有什么建议吗?”
李小米点点头“有的!”
“我建议大方真诚地跟户讲多一两句。”
“比如说一下,您好某某先生,我是某某的同事,现在由于她正在帮别的户介绍汽车,下面由我来代替她为您服务。”
“我承诺我一定按照车行要求,竭诚为您服务,请您相信我和我们车行的专业。如果服务过程中,有什么让您不满意的,您可以随时提出,我们可以为您更换销售经理。”
“这样一来的话,首先我们把问题讲出来了,没有瞒着户,户觉得我们是一个整体。另外来说,不管接手的销售做的好和不好,户会认为都是合理情况,不会怪罪,容错率就高了。”
“户也会觉得受到了足够的尊重,他的选择多了。他认为临时换接待的人,是个小事情,很普通的事。”
“那么,你是不是太过热情,或者不够专业,他都不会反感,大不了换人。他不会因为不好意思说不喜欢你的热情,不喜欢你的不专业,而说去对比一下,说要考虑考虑。我们的机会就大了。”
朱正良带头鼓掌,韩楚风跟着也鼓起了掌。
底下的同事有的还在做笔记,连忙放下,一时间,掌声一片。
黄智忠面带笑容看着李小米,“李总监的建议很好,我也记起来了,我觉得可以现场定下来,在这个建议可以实行,以后就这么办。”
说完,黄智忠看看韩楚风,又看看张小倩,他们都点头示意,表示同意。
李小米也开心地笑了,“好的,我一会再把话术提炼下,然后发到群里。”
张小倩挠挠下巴,接着发言“说到话术问题,我倒是有个建议,就是我们可以搞一个话术库。”
“话术库?”韩楚风疑惑地问道。
“对啊!”
小倩接着说
“现在咱们这么多同事,这么多优秀的建议,好的话术,一个个发,零散地发,大家容易忘记。我们建设一个文件,专门收集同事们提出的好的话术。大家遇到问题,不知道怎么解决,怎么跟户解释的时候,就可以调取话术库里类似的问题,参考学习。”
朱正良接过话
“好办法,我会安排行政中心的人,来做这个文件的建设和管理、维护这些。我再专门安排人,做案例分享会的记录工作,大家只管畅所欲言,这些琐事交给行政中心来完成。”
韩楚风满意地点点头。
黄智忠看看众人,“下一个谁来分享?”
大家开始左顾右盼起来,明显有些紧张。
黄智忠接着说“想当干部就得争取,关键时候就要上!看看你们一个个还比不上李总监一个女士胆子大呢!一点不像我带过的兵!”
光明店有三个组长,都是河头村出来了,黄智忠一说话,他们就都争先恐后地站起来了。
“我我我”
“我要分享”
“还有我”
其他组员们也是不甘人后,这么多领导都在,此时不表现,更待何时?
“我也有案例分享”
“我也有”
“我的案例特别有意思,我先说!”
黄智忠站起来两手往下摆摆。
“好了好了,看你们一个个猴急的样子,刚才还扭扭捏捏的,这会就像个饿狼似的。不过啊,干咱们这工作,就得有点这个冲劲。按顺序一个个来吧。从左边开始。”
最左边的是一个组员,入职三个月的新人,她缓缓站起身,清了清嗓子
“我说一个,就是我上周遇到的一个大爷。他是帮儿子看车的,儿子结婚要买车。他想买又大气,又实惠的车,指定要咱们的牌子。”
“他说我们牌子在他们镇子上开的人都多,我给他做完了报价,考虑到他要便宜,我就把很多福利都砍了,包括常规的保养赠送,膜、地垫这些。他也一直没有问有什么福利,赠品,就说要便宜,便宜就马上定。”
“好嘛!我价格做完,他就来问了,送啥呀?我当时就无语了,但是也不能怪人家,因为是我自己把福利砍了,以为他真的只要便宜。所以我就解释了半天,他还是不高兴,非要送保养,要有地垫,他才肯签约。”
“最后实在没有办法,请李总监出面,店里才给他送了赠品,大爷才订车,但是走的时候,还是嘟嘟囔囔地,说咱们小气。大伙说,我这不是好心办坏事吗?我还扣了一百奖金”
“所以,我建议大家遇到这样的情况,一定要问清楚户要不要赠品那些,再来做价格。因为别的行业里买车都有赠品,如果我们不给,有点不合适。我说完了,谢谢大家。”
小姑娘说完还鞠了个躬,红着脸快速坐了下去。
韩楚风带头鼓掌,刚想说话,又忍了一下,看看黄智忠,阿忠则点点头。
他先表扬了小姑娘的耐心服务,还为大爷争取福利,然后说道
“户时间久了就会明白,他其实是得到了实惠的。有一天,他身边的朋友买了一样的车,他一对比价格这些,就会知道,到时候他心里还是感谢咱们的。虽然车行损失了一些赠品,销售同事少了一点奖金,但是口碑留下了。”
“金杯银杯不如口碑,这就够了。咱们不是做一天生意就不做了,同事们也不是干一天这事就不干了,眼光放长来看,这事我们最后还是挣了,这就可以了。”
“非常好,大家在提出问题的同时也提出建议,这样的分享才有意义。”
光明店员工全部都做了分享,会议开了一个多小时,大家没有看出来疲惫,反而有些没过瘾的感觉。
回去的路上,朱正良韩楚风同坐一辆车,两人对黄智忠的成长,都有些惊喜。
“董事长,这一大帮人再锻炼个一两年,可是会产生不少的干部呢?到时候人才安排”朱正良试探性地说道。
“你的工作重心就是把这一两年压缩到一年,我做战略预期的时候,就做一两年,你打好提前量。这样,明年或者后年,我们再开新门店,就不愁人手问题。有的人,即便现在手上事情不多,我们也要养着,养熟,养成心贴心的人。”
“好的,董事长。”
此时已是掌灯时分,韩楚风按下车窗,看着窗外拥挤的行人,还有地铁站口那一圈圈的、乌压压的人群。
也有路人看向他,一个面无表情,看上去眼神空荡荡的,坐在豪车里的男人。
窗里窗外,两种人生。
此刻的韩楚风是孤独的,他不再需要挤地铁,同时也失去了拥挤的乐趣,甚至对身边人的进步,都有些惊奇了。
在对比了两个店的实际销售情况后,他判断光明店这个月就会实现收支平衡,而且还会有不错的盈利。
于是他决定
先支持黄智忠把营销中心的“案例分享会计划”做起来,然后月末再组织大家去团建,这样的话,大家在一起玩得开心一点。
这样,彼此间的隔阂也会少一点,因为这个案例分享会一搞,两店之间的来往就会多。
韩楚风的“打分机制”又很好地契合了刘夏提出的“基层员工上升通道狭窄,流动性大”的问题。
解决方案两人也是出奇的一致,打分机制,给出积分,积分就是荣誉的一种。
员工们积累荣誉值,兑换晋升的门票。
公平公开公正!
而且荣誉不会空洞,能得到实际的好处。
朱正良想到这,眉头皱了一下。
“下面的人上来了,中间的人也得动,接着上面的人也得动,位置就那么多。原来的中上层干部将怎么办呢?”朱正良自言自语道。
他想起韩楚风提出打分机制的时候的样子,仿佛很坚定,想来他已经有了长远的打算,自己就执行就好了。
“要想有更大的舞台,更多的位置,只能开疆扩土了”朱正良已经心里暗自说道。
第一场案例分享会,定在光明店举行,韩楚风、朱正良、黄智忠都去参加。
为了不耽误大家的休息时间,会议特意定在了周五举行。
李小米第一个分享
“我说一说上周的一个案例,我正给一个户介绍着车子的性能,这时候又来一个户,他是提前到了半小时。这样的情况我相信我们的同事也可能遇到过。”
“大家遇到这样的事,一般的处理方法是,转给其他同事帮忙跟进,把户挂在那个同事身上,成交后,得到奖金后,两人分一分,车行只认一个销售发奖金。同行也是这样做的,这本来没什么。”
“由于我个人是不拿奖金的,所以那个同事特别积极,这有一个什么问题呢?”
“户会觉得我们是不是挣了很多钱?前面我热情跟半天,后来接手的销售也是热情跟半天。不是说热情不好,是太热情反而不好。”
“结果就是那个户说要对比对比,去了宝安店花同样的钱,买了同样的车。这是到了咱兄弟门店,要是到了别的车行,就可惜了。”
黄智忠提问道“那李总监,你对处理这样的情况有什么建议吗?”
李小米点点头“有的!”
“我建议大方真诚地跟户讲多一两句。”
“比如说一下,您好某某先生,我是某某的同事,现在由于她正在帮别的户介绍汽车,下面由我来代替她为您服务。”
“我承诺我一定按照车行要求,竭诚为您服务,请您相信我和我们车行的专业。如果服务过程中,有什么让您不满意的,您可以随时提出,我们可以为您更换销售经理。”
“这样一来的话,首先我们把问题讲出来了,没有瞒着户,户觉得我们是一个整体。另外来说,不管接手的销售做的好和不好,户会认为都是合理情况,不会怪罪,容错率就高了。”
“户也会觉得受到了足够的尊重,他的选择多了。他认为临时换接待的人,是个小事情,很普通的事。”
“那么,你是不是太过热情,或者不够专业,他都不会反感,大不了换人。他不会因为不好意思说不喜欢你的热情,不喜欢你的不专业,而说去对比一下,说要考虑考虑。我们的机会就大了。”
朱正良带头鼓掌,韩楚风跟着也鼓起了掌。
底下的同事有的还在做笔记,连忙放下,一时间,掌声一片。
黄智忠面带笑容看着李小米,“李总监的建议很好,我也记起来了,我觉得可以现场定下来,在这个建议可以实行,以后就这么办。”
说完,黄智忠看看韩楚风,又看看张小倩,他们都点头示意,表示同意。
李小米也开心地笑了,“好的,我一会再把话术提炼下,然后发到群里。”
张小倩挠挠下巴,接着发言“说到话术问题,我倒是有个建议,就是我们可以搞一个话术库。”
“话术库?”韩楚风疑惑地问道。
“对啊!”
小倩接着说
“现在咱们这么多同事,这么多优秀的建议,好的话术,一个个发,零散地发,大家容易忘记。我们建设一个文件,专门收集同事们提出的好的话术。大家遇到问题,不知道怎么解决,怎么跟户解释的时候,就可以调取话术库里类似的问题,参考学习。”
朱正良接过话
“好办法,我会安排行政中心的人,来做这个文件的建设和管理、维护这些。我再专门安排人,做案例分享会的记录工作,大家只管畅所欲言,这些琐事交给行政中心来完成。”
韩楚风满意地点点头。
黄智忠看看众人,“下一个谁来分享?”
大家开始左顾右盼起来,明显有些紧张。
黄智忠接着说“想当干部就得争取,关键时候就要上!看看你们一个个还比不上李总监一个女士胆子大呢!一点不像我带过的兵!”
光明店有三个组长,都是河头村出来了,黄智忠一说话,他们就都争先恐后地站起来了。
“我我我”
“我要分享”
“还有我”
其他组员们也是不甘人后,这么多领导都在,此时不表现,更待何时?
“我也有案例分享”
“我也有”
“我的案例特别有意思,我先说!”
黄智忠站起来两手往下摆摆。
“好了好了,看你们一个个猴急的样子,刚才还扭扭捏捏的,这会就像个饿狼似的。不过啊,干咱们这工作,就得有点这个冲劲。按顺序一个个来吧。从左边开始。”
最左边的是一个组员,入职三个月的新人,她缓缓站起身,清了清嗓子
“我说一个,就是我上周遇到的一个大爷。他是帮儿子看车的,儿子结婚要买车。他想买又大气,又实惠的车,指定要咱们的牌子。”
“他说我们牌子在他们镇子上开的人都多,我给他做完了报价,考虑到他要便宜,我就把很多福利都砍了,包括常规的保养赠送,膜、地垫这些。他也一直没有问有什么福利,赠品,就说要便宜,便宜就马上定。”
“好嘛!我价格做完,他就来问了,送啥呀?我当时就无语了,但是也不能怪人家,因为是我自己把福利砍了,以为他真的只要便宜。所以我就解释了半天,他还是不高兴,非要送保养,要有地垫,他才肯签约。”
“最后实在没有办法,请李总监出面,店里才给他送了赠品,大爷才订车,但是走的时候,还是嘟嘟囔囔地,说咱们小气。大伙说,我这不是好心办坏事吗?我还扣了一百奖金”
“所以,我建议大家遇到这样的情况,一定要问清楚户要不要赠品那些,再来做价格。因为别的行业里买车都有赠品,如果我们不给,有点不合适。我说完了,谢谢大家。”
小姑娘说完还鞠了个躬,红着脸快速坐了下去。
韩楚风带头鼓掌,刚想说话,又忍了一下,看看黄智忠,阿忠则点点头。
他先表扬了小姑娘的耐心服务,还为大爷争取福利,然后说道
“户时间久了就会明白,他其实是得到了实惠的。有一天,他身边的朋友买了一样的车,他一对比价格这些,就会知道,到时候他心里还是感谢咱们的。虽然车行损失了一些赠品,销售同事少了一点奖金,但是口碑留下了。”
“金杯银杯不如口碑,这就够了。咱们不是做一天生意就不做了,同事们也不是干一天这事就不干了,眼光放长来看,这事我们最后还是挣了,这就可以了。”
“非常好,大家在提出问题的同时也提出建议,这样的分享才有意义。”
光明店员工全部都做了分享,会议开了一个多小时,大家没有看出来疲惫,反而有些没过瘾的感觉。
回去的路上,朱正良韩楚风同坐一辆车,两人对黄智忠的成长,都有些惊喜。
“董事长,这一大帮人再锻炼个一两年,可是会产生不少的干部呢?到时候人才安排”朱正良试探性地说道。
“你的工作重心就是把这一两年压缩到一年,我做战略预期的时候,就做一两年,你打好提前量。这样,明年或者后年,我们再开新门店,就不愁人手问题。有的人,即便现在手上事情不多,我们也要养着,养熟,养成心贴心的人。”
“好的,董事长。”
此时已是掌灯时分,韩楚风按下车窗,看着窗外拥挤的行人,还有地铁站口那一圈圈的、乌压压的人群。
也有路人看向他,一个面无表情,看上去眼神空荡荡的,坐在豪车里的男人。
窗里窗外,两种人生。
此刻的韩楚风是孤独的,他不再需要挤地铁,同时也失去了拥挤的乐趣,甚至对身边人的进步,都有些惊奇了。