在几位高管汇报完工作后,剩下的一些管理人员也有发言,但大多都是无关重要的小事情,陈默不可能事无巨细的去处理,所以该过问的就问,不该过问的他也懒得管。
最后,轮到陈默自己发言了。
“目前来看,一切进展的还算比较顺利,那么我现在就宣布,一个星期后,超市正式对外营业,所以接下来的一个星期时间里,还得麻烦大家辛苦一下了,等开业过后,只要营业额能达到的我的预期,那我也在这里保证,到时候在座的每个人都有奖励。”
“还是那句话,我这人一向很好说话,跟着我做事,只要你做得好,那我就绝对不会亏待你,但如果你想在这里混日子,那很不好意思,赶紧滚蛋,我这不欢迎你。”
“另外,我要着重说一下咱们的营销思路,何经理你要听好了,你现在是公司里最高级别的管理人员,应该要重视营销这块,我今天说了之后,怎么做就看你的安排了。”
被老板当众钦点为公司最高级别管理人员,何建军有些激动。
他甚至激动的站了起来,“老板,你说,我听着。”
陈默示意他赶紧坐下,接着说道:“现在就剩一个星期的时间了,首先开业宣传要给我铺天盖地的做起来,而且不能只局限于县城内,周边的镇上,农村里,甚至是不太远的隔壁县城,广告都要给我铺过去,不要怕花钱,咱们现在不缺钱,缺的是知名度。”
“宣传做好之后,再就是开业活动了,这次开业我决定至少让利一百万,但这可不只是说说而已,而是要真金白银的让利给所有顾,并且千万不要搞那些乱七八糟的折扣,也不要送那些便宜货,咱们就搞简单一点,全场八折,无论任何商品品牌都参与。”
“另外,会员充值系统一定要做,而且开业还要做的更声势浩大,凡是会员充值两百块以上的,都要送东西,并且开业期间,会员买东西还能享折上再九折,这个具体怎么安排,何经理你到时候跟手下的员工自己去商量,还是那句话,咱们现在不怕亏钱。”
“再就是我着重强调的服务这方面,这是最关键的环节,何经理务必要重视,我举几个简单的例子,顾买两斤花甲,但可能里面的水就占去了半斤,那这个时候我们要怎么做,当然是当着顾的面,把里面的水滤干净,然后才称重,我们不要想占这个便宜。”
“又比如说,顾买菜都会用超市的袋子,一个袋子可能有零点几克的重量,虽然这个重量可以忽略不计,但是我们称重的时候,如果把这个重量减出来,那必定会得到顾的一致好评,你们可别看这些小细节,而往往都是这些小细节能真正打动顾。”
“我还举个例子,我们卖水果,现在市面上所有的商超,对他们来讲,无论这水果好不好,能卖出去就行,但我们不能这样,我们进来的所有水果,首先要自己试吃,这个水果甜不甜,有多甜,几分甜,都要明明白白标注出来,这样顾选择起来就轻松了。”
“总之你们要明白一个道理,极致的服务在于每一个小细节,极致的服务才能真正打动人心,还有许多这方面的细节你们自己去思考,只要可行,那就一定要做。”
“只有真正打动了顾,你才能真正赚到他们的钱。”
“最后我还想说,我们的服务也不仅仅只面对顾,对待我们自己的员工,也一定要做到人性化管理,所以岗前培训就很重要了,你们要细致的去教他们,如何服务好每一位顾,但一定也要做到如何去服务好我们的每一位员工,总之服务两个字要牢记在心。”
陈默说了这么多,举了几个小例子,如果在二十年后听起来,大家可能会觉得这是最基本的东西,但在这个野蛮的年代,不注重的服务的年代,他们听起来,就会有种很豁然开朗的感觉,而且这些话也无疑让大家了解了,咱们这个老板还是真有本事的。
而事实上,陈默根本不懂什么管理,更不懂如何去经营一家大卖场。
他只记得自己重生前,国内有一家叫做胖东来的超市,赢得了所有人的称赞,他们的管理模式一直都是大家学习的榜样,陈默就希望未来的天猫超市能成为第二个胖东来。
当然,陈默肯定不会局限于只做一个零售巨头就满意了。
这只不过是他创立自己商业帝国的开始而已!
最后,轮到陈默自己发言了。
“目前来看,一切进展的还算比较顺利,那么我现在就宣布,一个星期后,超市正式对外营业,所以接下来的一个星期时间里,还得麻烦大家辛苦一下了,等开业过后,只要营业额能达到的我的预期,那我也在这里保证,到时候在座的每个人都有奖励。”
“还是那句话,我这人一向很好说话,跟着我做事,只要你做得好,那我就绝对不会亏待你,但如果你想在这里混日子,那很不好意思,赶紧滚蛋,我这不欢迎你。”
“另外,我要着重说一下咱们的营销思路,何经理你要听好了,你现在是公司里最高级别的管理人员,应该要重视营销这块,我今天说了之后,怎么做就看你的安排了。”
被老板当众钦点为公司最高级别管理人员,何建军有些激动。
他甚至激动的站了起来,“老板,你说,我听着。”
陈默示意他赶紧坐下,接着说道:“现在就剩一个星期的时间了,首先开业宣传要给我铺天盖地的做起来,而且不能只局限于县城内,周边的镇上,农村里,甚至是不太远的隔壁县城,广告都要给我铺过去,不要怕花钱,咱们现在不缺钱,缺的是知名度。”
“宣传做好之后,再就是开业活动了,这次开业我决定至少让利一百万,但这可不只是说说而已,而是要真金白银的让利给所有顾,并且千万不要搞那些乱七八糟的折扣,也不要送那些便宜货,咱们就搞简单一点,全场八折,无论任何商品品牌都参与。”
“另外,会员充值系统一定要做,而且开业还要做的更声势浩大,凡是会员充值两百块以上的,都要送东西,并且开业期间,会员买东西还能享折上再九折,这个具体怎么安排,何经理你到时候跟手下的员工自己去商量,还是那句话,咱们现在不怕亏钱。”
“再就是我着重强调的服务这方面,这是最关键的环节,何经理务必要重视,我举几个简单的例子,顾买两斤花甲,但可能里面的水就占去了半斤,那这个时候我们要怎么做,当然是当着顾的面,把里面的水滤干净,然后才称重,我们不要想占这个便宜。”
“又比如说,顾买菜都会用超市的袋子,一个袋子可能有零点几克的重量,虽然这个重量可以忽略不计,但是我们称重的时候,如果把这个重量减出来,那必定会得到顾的一致好评,你们可别看这些小细节,而往往都是这些小细节能真正打动顾。”
“我还举个例子,我们卖水果,现在市面上所有的商超,对他们来讲,无论这水果好不好,能卖出去就行,但我们不能这样,我们进来的所有水果,首先要自己试吃,这个水果甜不甜,有多甜,几分甜,都要明明白白标注出来,这样顾选择起来就轻松了。”
“总之你们要明白一个道理,极致的服务在于每一个小细节,极致的服务才能真正打动人心,还有许多这方面的细节你们自己去思考,只要可行,那就一定要做。”
“只有真正打动了顾,你才能真正赚到他们的钱。”
“最后我还想说,我们的服务也不仅仅只面对顾,对待我们自己的员工,也一定要做到人性化管理,所以岗前培训就很重要了,你们要细致的去教他们,如何服务好每一位顾,但一定也要做到如何去服务好我们的每一位员工,总之服务两个字要牢记在心。”
陈默说了这么多,举了几个小例子,如果在二十年后听起来,大家可能会觉得这是最基本的东西,但在这个野蛮的年代,不注重的服务的年代,他们听起来,就会有种很豁然开朗的感觉,而且这些话也无疑让大家了解了,咱们这个老板还是真有本事的。
而事实上,陈默根本不懂什么管理,更不懂如何去经营一家大卖场。
他只记得自己重生前,国内有一家叫做胖东来的超市,赢得了所有人的称赞,他们的管理模式一直都是大家学习的榜样,陈默就希望未来的天猫超市能成为第二个胖东来。
当然,陈默肯定不会局限于只做一个零售巨头就满意了。
这只不过是他创立自己商业帝国的开始而已!