中天电器，总部位于白石桥路二十七号的中天大厦，拥有五十多家连锁店，四千多名正式工，足迹遍及北京的十八个直辖区县，年营业额超过六十亿，是北京地区知名度相当高的大型电器连锁销售企业之一。
既然是家电销售行业当然免不了售后服务的问题，每天数千万的营业额意味着每天都有成千上万的电器卖到客户的手中，以如此巨大的交易数量，哪怕只有百分之一的产品出现故障都是一件很让人头疼的事情，虽然各个货厂家都有自已的售后服务，但那些顾客最先到的肯定是货物售出单位，而且，随着现在保护消费者权利法的完善，消费者维权意识增强，那种卖完了就不管的事情是越来越不可能，因此，原先只是做为销售部门补充的售后服务部在企业里的位置也变得越来越重要。
俞宏敏，一个外表很普通的中年男人就是这家大型企业售后服务部中的一，主要负责商品的退换工作，每天的任务就是开着那辆侧面喷着‘中天电器售后服务’的金杯中巴穿行于北京各个大街小巷，按照公司交给的单据把好的商品送到客户家里，再把有问题的商品拉回。
这一天和往常一样，俞宏敏拉着两台洗衣机回到公司，还没有把车完全停稳，安排出车任务的组长就快步走了过来。
“哎，周头儿，太狠了吧？就算您祖上大大有名的‘扒皮老爷’那么能算计多也少让长工喘口气喝点儿水，你可倒好，青出于兰，连口气儿的空都不给人留啊！”看到组长手里拿着派工的夹子，俞宏敏以为又要派活儿给自已便夸张地苦着脸诉苦道。
“去，你爷爷才是偷鸡的呢！把任务单给我。”周组长笑着骂道，对于手下这些一线工的劳骚他早就习惯了。
“给，周头儿，又是哪儿的活儿？远不远？”从驾驶台上把几张粉红色的任务单递给组长，俞宏敏笑着问道。
“呵，怎么，出车出上瘾了？要不要我把单子都给你？”一边在登记本上记下任务单的编号周组长一边笑着反问道。
“好啊，只要您不怕客户投诉全给我一个人也无所谓，今天送不完明天送，明天送不完后天送，反正总有一天能给送完。”俞宏敏笑道。
“切，作梦去吧。我还没疯呢。单子是有，不过不是给你的。你把货送到库房后马上上楼一趟，人力资源部陈部长找你呢。”周组长笑着答道。
“啊，陈部长找我？因为什么事儿？”听完周组长的话俞宏敏是吓了一大跳，他只是中天电器数千名普通职工中的一，平时除了开体全大甚至连见到部长级别高管都难，现在突然被公司高层领导召见，而且还是专门负责聘用任免的人力资源部部长，这怎么能不让他心里紧张。
“我哪儿知道。叫你去你就去呗，说不定是要拔你呢。”把登记完的任务单递给俞宏敏，周组长笑道。
“得了吧。我一个送货退货的有什么好拔的，再说，就算是拔也没必要惊动陈部长啊！周组长，您实话实说，是不是公司要跟我中断合同？”越是不知道确切情况越是疑神疑鬼，俞宏敏人在中年，上有老，下有小，正是事情最多，负担最重的时候，现在就业情况又很不景气，万一真丢了工作那可不是好玩的。
“去，胡说什么，公司要是有裁计划我能一点儿也不知道吗？而且，就算裁，你这种百日无投诉的优秀工也不可能是第一批。再说，刚才你自已也讲过升职用不着陈部长亲自过问，那退职也用不着他亲自来谈。好啦，别胡思乱自已吓唬自已了，快点儿去，别让陈部长等着急了。”抬腿轻轻踢了俞宏敏屁股一脚，周组长转身向另一辆送货回来的中巴走去。
“师傅，你去吧，入库的手续交给我去办就行了。”随车的装卸工把两台冰箱搬到手推车上后其中一位来到俞宏敏身边说道。
“哎，小刘，你说说看，陈部长找我是好事儿还是坏事儿？”人一没有主意就喜欢听别人的意见，俞宏敏现在的情况也是如此。
“呵，师傅，您就别乱猜了，肯定不是坏事儿。”小刘笑着答道。
“哦，因为什么呢？”俞宏敏很奇怪一个靠力气吃饭的年轻人怎么这样肯定。
“呵，这还不简单，现在当头的哪一个不是当面一套，背后一套，要真是坏事儿还亲自跟您说吗？”小刘笑着答道。
曾经有一个小故事，说哥伦布和几个朋友在酒吧比赛竖鸡蛋，那几个朋友试了半天也没有成功，等轮到哥伦布的时候只见他把鸡蛋用力往桌子上一磕，结果鸡蛋就稳稳地竖在了桌面上。
故事虽然未必是真的，但却说明在有些情况下，最简单，最直接，最没有技术含量的方法反而是最有效的方法。
小刘的分析虽然简单到了极点，但仔细一还真是那么一回事儿。
“好，谢谢你。给，入库的事儿就交给你了，记得入库单上的机型编码不要抄错，要不然很麻烦的。”心里宽松了许多，俞宏敏把任务单交给小刘并叮嘱道。
“放心吧。这点儿小事还不是小意思。您就去吧，我们在休息室等您的好消息。”接过任务单小刘笑着答道。
“呵，那就借您吉言啦。”拍了拍小刘的肩膀，俞宏敏把手套扔回驾驶座转身进了中天大厦。
既然是家电销售行业当然免不了售后服务的问题，每天数千万的营业额意味着每天都有成千上万的电器卖到客户的手中，以如此巨大的交易数量，哪怕只有百分之一的产品出现故障都是一件很让人头疼的事情，虽然各个货厂家都有自已的售后服务，但那些顾客最先到的肯定是货物售出单位，而且，随着现在保护消费者权利法的完善，消费者维权意识增强，那种卖完了就不管的事情是越来越不可能，因此，原先只是做为销售部门补充的售后服务部在企业里的位置也变得越来越重要。
俞宏敏，一个外表很普通的中年男人就是这家大型企业售后服务部中的一，主要负责商品的退换工作，每天的任务就是开着那辆侧面喷着‘中天电器售后服务’的金杯中巴穿行于北京各个大街小巷，按照公司交给的单据把好的商品送到客户家里，再把有问题的商品拉回。
这一天和往常一样，俞宏敏拉着两台洗衣机回到公司，还没有把车完全停稳，安排出车任务的组长就快步走了过来。
“哎，周头儿，太狠了吧？就算您祖上大大有名的‘扒皮老爷’那么能算计多也少让长工喘口气喝点儿水，你可倒好，青出于兰，连口气儿的空都不给人留啊！”看到组长手里拿着派工的夹子，俞宏敏以为又要派活儿给自已便夸张地苦着脸诉苦道。
“去，你爷爷才是偷鸡的呢！把任务单给我。”周组长笑着骂道，对于手下这些一线工的劳骚他早就习惯了。
“给，周头儿，又是哪儿的活儿？远不远？”从驾驶台上把几张粉红色的任务单递给组长，俞宏敏笑着问道。
“呵，怎么，出车出上瘾了？要不要我把单子都给你？”一边在登记本上记下任务单的编号周组长一边笑着反问道。
“好啊，只要您不怕客户投诉全给我一个人也无所谓，今天送不完明天送，明天送不完后天送，反正总有一天能给送完。”俞宏敏笑道。
“切，作梦去吧。我还没疯呢。单子是有，不过不是给你的。你把货送到库房后马上上楼一趟，人力资源部陈部长找你呢。”周组长笑着答道。
“啊，陈部长找我？因为什么事儿？”听完周组长的话俞宏敏是吓了一大跳，他只是中天电器数千名普通职工中的一，平时除了开体全大甚至连见到部长级别高管都难，现在突然被公司高层领导召见，而且还是专门负责聘用任免的人力资源部部长，这怎么能不让他心里紧张。
“我哪儿知道。叫你去你就去呗，说不定是要拔你呢。”把登记完的任务单递给俞宏敏，周组长笑道。
“得了吧。我一个送货退货的有什么好拔的，再说，就算是拔也没必要惊动陈部长啊！周组长，您实话实说，是不是公司要跟我中断合同？”越是不知道确切情况越是疑神疑鬼，俞宏敏人在中年，上有老，下有小，正是事情最多，负担最重的时候，现在就业情况又很不景气，万一真丢了工作那可不是好玩的。
“去，胡说什么，公司要是有裁计划我能一点儿也不知道吗？而且，就算裁，你这种百日无投诉的优秀工也不可能是第一批。再说，刚才你自已也讲过升职用不着陈部长亲自过问，那退职也用不着他亲自来谈。好啦，别胡思乱自已吓唬自已了，快点儿去，别让陈部长等着急了。”抬腿轻轻踢了俞宏敏屁股一脚，周组长转身向另一辆送货回来的中巴走去。
“师傅，你去吧，入库的手续交给我去办就行了。”随车的装卸工把两台冰箱搬到手推车上后其中一位来到俞宏敏身边说道。
“哎，小刘，你说说看，陈部长找我是好事儿还是坏事儿？”人一没有主意就喜欢听别人的意见，俞宏敏现在的情况也是如此。
“呵，师傅，您就别乱猜了，肯定不是坏事儿。”小刘笑着答道。
“哦，因为什么呢？”俞宏敏很奇怪一个靠力气吃饭的年轻人怎么这样肯定。
“呵，这还不简单，现在当头的哪一个不是当面一套，背后一套，要真是坏事儿还亲自跟您说吗？”小刘笑着答道。
曾经有一个小故事，说哥伦布和几个朋友在酒吧比赛竖鸡蛋，那几个朋友试了半天也没有成功，等轮到哥伦布的时候只见他把鸡蛋用力往桌子上一磕，结果鸡蛋就稳稳地竖在了桌面上。
故事虽然未必是真的，但却说明在有些情况下，最简单，最直接，最没有技术含量的方法反而是最有效的方法。
小刘的分析虽然简单到了极点，但仔细一还真是那么一回事儿。
“好，谢谢你。给，入库的事儿就交给你了，记得入库单上的机型编码不要抄错，要不然很麻烦的。”心里宽松了许多，俞宏敏把任务单交给小刘并叮嘱道。
“放心吧。这点儿小事还不是小意思。您就去吧，我们在休息室等您的好消息。”接过任务单小刘笑着答道。
“呵，那就借您吉言啦。”拍了拍小刘的肩膀，俞宏敏把手套扔回驾驶座转身进了中天大厦。