早晨七点,徐峰准时来到公关汽车站等候,钱晓龙开车来到,陈子豪招呼他上车,见到里面还坐着顾惜花和张乐,礼貌地和他们点点头,来到办事处把车停好,陈子豪告诉徐峰伙房有早饭,几个人便来到餐厅,看见人们都在吃早饭,只有一个人他不认识,大约三十多岁,猜想他就是主任包永亮,微笑着朝他点点头。 ⊙,
“你就是徐峰?”他问。
“这是咱们的包主任。”陈子豪说。
“包主任,你好。”徐峰说。
“你好,先吃饭,一会儿谈你的工作问题。”包永亮说。
吃完早饭,陈子豪带着徐峰来到主任办公室,包永亮点头示意他坐下,问了一些基本情况,告诉徐峰他的工作是当柜员,鉴于以前没有干过这项工作,先学习一段时间,在此期间一定要认真学习,争取尽快上岗。随后让陈子豪带着徐峰去营业室,具体工作由他安排。
来到营业室门前,陈子豪按响了门铃,期间告诉徐峰,以后无论遇到什么人来叫门,外单位的人一律不许开,按照规定查验证件,私自放外人进入营业时要受到处罚。进了营业室,陈子豪带着徐峰来到顾惜花柜台前面,以后就跟着她学习业务,告诉顾惜花要好好教徐峰学习业务,争取尽快上岗。顾惜花微笑着表示欢迎,并搬过一把椅子让他坐到自己旁边。
“程会计,咱们这里新来了人手,是新参加工作的员工。工作时一定要注意。千万不能出差错。” 陈子豪说。
“放心。我会时刻注意的,保证不会出现差错。”程莉说。
“我刚刚参加工作,对业务一窍不通,还请各位多多关照。”徐峰说。
“没有关系,惜花干了几年的柜员工作,业务十分的熟练,在她的教导下,很快能够胜任。”程莉说。
“顾大姐。一切还请您多多关照。”徐峰说。
“不要客气,咱们共同学习。”顾惜花说。
由于刚刚开始营业,柜台外面顾客特别多,两名柜员紧张的忙乎着,不时地叫程莉办理授权,今天是第一天学业务,徐峰是什么都不懂,就像刘姥姥进大观园,看到啥都新鲜,但是不敢说话。只得在一旁瞧着。将近十点,外面办业务的人才渐减少了起来。顾惜花整理一下现金,随后将现金放入保险柜,并拔下保险柜钥匙。顾惜花给徐峰讲解了具体操作规程和一些基本规章制度,徐峰一一记了下来,顾惜花告诉他不要着急,一切得慢慢学习,其实办理业务也没有什么复杂的程序,最主要是细心,尤其是办理现金业务的时候,更是要多加小心,外面的客户在急,自己也不能着急,现金出现一分差错都不行,按照规定长款归公,短款自补,并且还受到上面通报批评,所以一定要细心,付出现金时要多点几遍,避免出现差错。
顾惜花给徐峰几沓点钞纸,点钞是银行的基本功,虽然有点钞机,但手工点钞是必不可少的一项,必须熟练掌握,看到徐峰点钞的姿势不由笑了,这样点钞可不行,随即告诉他点钞的基本指法,并手把手地教徐峰,反复示范了几次,徐峰这才学会了基本要领。顾惜花让他没事自己练习点钞,渐渐便会熟练。还有数字录入,帐号输入必须正确无误,数字录入不正确,会影响办业务的时间,那样客户不会满意,遇到客户投诉可麻烦大了,上面会追究具体人员责任。
十一点,顾惜花中午值班,告诉徐峰中午可以休息,下午上班时再来学习,如果愿意的话和她一起值班,反正中午基本上没有啥业务,多学习一下没啥坏处。
“我愿意和你一起值班,这样会多学到一些业务知识。”徐峰说。
“那好,一会儿和我去吃饭,吃完饭后我再教你。”顾惜花说。
今天中午值班的是顾惜花和程莉,程莉告诉徐峰,顾惜花的业务水平很高,曾经出席过支行优秀柜员,多次被评为季度服务之星,受到支行领导的表扬,跟她学习业务绝对错不了。
“大姐是老前辈,我一定向你好好学习。”徐峰说。
“那都是过去的事情,好汉不提当年勇,现在年纪大了,有些力不从心,还是你们年轻人头脑灵活,接受新生事物强,经过努力学习,一定会超过我的。”顾惜花说。
“你才多大年纪,刚刚三十岁就说老了,我都三十多了,还不是照样干。”程莉说。
“我和你咋能比,你是会计主管,属于领导管理层,哪像我,就这个水平也只能当个柜员。”顾惜花说。
“当柜员也不错,只要不出差错就行,哪像我天天有干不完的事情,时不时还受到领导批评,我这是两头受气。”程莉说。
“虽说受点气,工作忙些,可是工资有保证,旱涝保丰收,不像我们,完不成任务拿不到工资。”顾惜花说。
“徐峰你原来是干什么的?”程莉说。
“我有一个哥们开了个烧烤广场,主要经营烧烤刷,我原来在他的分店打工。”徐峰说。
“原来你是开饭店的。”顾惜花说。
“也算是吧。”徐峰说。
“那肯定接触过不少大老板。”顾惜花说。
“算是不小,我们的生意十分红火,有时间我请大家吃饭。”徐峰说。
“我的三十万存款任务到现在还没有着落,完不成又要扣工资。徐峰,你认识不少大老板,可以让他们存点钱过来,帮我完成任务,不然又会被扣工资。”顾惜花说。
“倒是认识几个老板,只是都在市区,还有不知他们有没有富余资金。”徐峰说。
“你和他们好好说说,只要存一个月就行,不行我请他们喝顿酒。”顾惜花说。
“我只能试试看,真要不行我也没有办法。”徐峰说。
“行,现在找存款真是太难了,没有办法只得四处张罗,能找一点是一点,积少成多。”顾惜花说。
“这样考核是有些不合理,营业室人员又不像外勤人员,可以接触更多的人,还给分派存款任务,让他们上哪找去。”程莉说。
“这能有什么办法,上面的规定谁敢不执行,为了完成存款任务,我是三亲六故都找遍了,可是他们能有多少钱,这样下去我实在受不了。”顾惜花说。
“也许下个月会改变考核办法。”程莉说。
“那是最好不过,可是这个月还得完成,过一天说一天吧。”顾惜花说。
程莉回到了她的座位上,见到没有顾客,顾惜花站起身来,让徐峰练习一下数字录入,对计算机这倒不陌生,徐峰熟练的录入数字,顾惜花看后很是满意,只要以后细点心,数字录入不会有问题,有时间可以自己在家练习,这样可以提高数字录入速度,为办理业务打好基础。随后介绍了柜员的基本职责,主要是对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金,银行柜员指纹认证。办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿。办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记簿。掌管本柜台各种业务用章和个人名章,办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员。
“还是那句话,没有太复杂的程序,只要勤奋练习,熟能生巧,用不了多长时间就能独立办理业务。”顾惜花说。
这时来了一名顾客办理支款,顾惜花见是老熟人,便和他说明了情况,让她的徒弟练习一下业务操作,那名顾客微笑点点头,没有问题,反正也没啥重要事,多长时间他可以等。顾惜花指点徐峰进行操作,徐峰做到计算机前面,真是看着容易做着难,原以为自己计算机水平不错,完全可以胜任,没有想到还是有些手忙脚乱,数字录入好几次才正确,随后付了现金。
“不要着急,以后熟练些就好了。”顾客说。
“真是对不起,耽误了您宝贵的时间。”徐峰抱歉地说。
“没有关系,谁第一次办业务都是这样,希望你能尽快独立办理业务。”顾客说。
“谢谢您的关心,我一定会努力的。”徐峰说。
下午,在业务不繁忙的时候,遇到熟人,顾惜花便和顾客解释,让徐峰进行操作,由于有了上次经验,数字录入的时候很是细心,结果录入正确,随后打印存款凭条,存折,完成了一系列业务操作程序,顾惜花帮着付了现金,办了几笔业务下来,渐渐熟练了许多。顾惜花满意地点点头,回家以后自己练习点钞和数字录入,用不了几天便能独立办理业务。(未完待续。。)
“你就是徐峰?”他问。
“这是咱们的包主任。”陈子豪说。
“包主任,你好。”徐峰说。
“你好,先吃饭,一会儿谈你的工作问题。”包永亮说。
吃完早饭,陈子豪带着徐峰来到主任办公室,包永亮点头示意他坐下,问了一些基本情况,告诉徐峰他的工作是当柜员,鉴于以前没有干过这项工作,先学习一段时间,在此期间一定要认真学习,争取尽快上岗。随后让陈子豪带着徐峰去营业室,具体工作由他安排。
来到营业室门前,陈子豪按响了门铃,期间告诉徐峰,以后无论遇到什么人来叫门,外单位的人一律不许开,按照规定查验证件,私自放外人进入营业时要受到处罚。进了营业室,陈子豪带着徐峰来到顾惜花柜台前面,以后就跟着她学习业务,告诉顾惜花要好好教徐峰学习业务,争取尽快上岗。顾惜花微笑着表示欢迎,并搬过一把椅子让他坐到自己旁边。
“程会计,咱们这里新来了人手,是新参加工作的员工。工作时一定要注意。千万不能出差错。” 陈子豪说。
“放心。我会时刻注意的,保证不会出现差错。”程莉说。
“我刚刚参加工作,对业务一窍不通,还请各位多多关照。”徐峰说。
“没有关系,惜花干了几年的柜员工作,业务十分的熟练,在她的教导下,很快能够胜任。”程莉说。
“顾大姐。一切还请您多多关照。”徐峰说。
“不要客气,咱们共同学习。”顾惜花说。
由于刚刚开始营业,柜台外面顾客特别多,两名柜员紧张的忙乎着,不时地叫程莉办理授权,今天是第一天学业务,徐峰是什么都不懂,就像刘姥姥进大观园,看到啥都新鲜,但是不敢说话。只得在一旁瞧着。将近十点,外面办业务的人才渐减少了起来。顾惜花整理一下现金,随后将现金放入保险柜,并拔下保险柜钥匙。顾惜花给徐峰讲解了具体操作规程和一些基本规章制度,徐峰一一记了下来,顾惜花告诉他不要着急,一切得慢慢学习,其实办理业务也没有什么复杂的程序,最主要是细心,尤其是办理现金业务的时候,更是要多加小心,外面的客户在急,自己也不能着急,现金出现一分差错都不行,按照规定长款归公,短款自补,并且还受到上面通报批评,所以一定要细心,付出现金时要多点几遍,避免出现差错。
顾惜花给徐峰几沓点钞纸,点钞是银行的基本功,虽然有点钞机,但手工点钞是必不可少的一项,必须熟练掌握,看到徐峰点钞的姿势不由笑了,这样点钞可不行,随即告诉他点钞的基本指法,并手把手地教徐峰,反复示范了几次,徐峰这才学会了基本要领。顾惜花让他没事自己练习点钞,渐渐便会熟练。还有数字录入,帐号输入必须正确无误,数字录入不正确,会影响办业务的时间,那样客户不会满意,遇到客户投诉可麻烦大了,上面会追究具体人员责任。
十一点,顾惜花中午值班,告诉徐峰中午可以休息,下午上班时再来学习,如果愿意的话和她一起值班,反正中午基本上没有啥业务,多学习一下没啥坏处。
“我愿意和你一起值班,这样会多学到一些业务知识。”徐峰说。
“那好,一会儿和我去吃饭,吃完饭后我再教你。”顾惜花说。
今天中午值班的是顾惜花和程莉,程莉告诉徐峰,顾惜花的业务水平很高,曾经出席过支行优秀柜员,多次被评为季度服务之星,受到支行领导的表扬,跟她学习业务绝对错不了。
“大姐是老前辈,我一定向你好好学习。”徐峰说。
“那都是过去的事情,好汉不提当年勇,现在年纪大了,有些力不从心,还是你们年轻人头脑灵活,接受新生事物强,经过努力学习,一定会超过我的。”顾惜花说。
“你才多大年纪,刚刚三十岁就说老了,我都三十多了,还不是照样干。”程莉说。
“我和你咋能比,你是会计主管,属于领导管理层,哪像我,就这个水平也只能当个柜员。”顾惜花说。
“当柜员也不错,只要不出差错就行,哪像我天天有干不完的事情,时不时还受到领导批评,我这是两头受气。”程莉说。
“虽说受点气,工作忙些,可是工资有保证,旱涝保丰收,不像我们,完不成任务拿不到工资。”顾惜花说。
“徐峰你原来是干什么的?”程莉说。
“我有一个哥们开了个烧烤广场,主要经营烧烤刷,我原来在他的分店打工。”徐峰说。
“原来你是开饭店的。”顾惜花说。
“也算是吧。”徐峰说。
“那肯定接触过不少大老板。”顾惜花说。
“算是不小,我们的生意十分红火,有时间我请大家吃饭。”徐峰说。
“我的三十万存款任务到现在还没有着落,完不成又要扣工资。徐峰,你认识不少大老板,可以让他们存点钱过来,帮我完成任务,不然又会被扣工资。”顾惜花说。
“倒是认识几个老板,只是都在市区,还有不知他们有没有富余资金。”徐峰说。
“你和他们好好说说,只要存一个月就行,不行我请他们喝顿酒。”顾惜花说。
“我只能试试看,真要不行我也没有办法。”徐峰说。
“行,现在找存款真是太难了,没有办法只得四处张罗,能找一点是一点,积少成多。”顾惜花说。
“这样考核是有些不合理,营业室人员又不像外勤人员,可以接触更多的人,还给分派存款任务,让他们上哪找去。”程莉说。
“这能有什么办法,上面的规定谁敢不执行,为了完成存款任务,我是三亲六故都找遍了,可是他们能有多少钱,这样下去我实在受不了。”顾惜花说。
“也许下个月会改变考核办法。”程莉说。
“那是最好不过,可是这个月还得完成,过一天说一天吧。”顾惜花说。
程莉回到了她的座位上,见到没有顾客,顾惜花站起身来,让徐峰练习一下数字录入,对计算机这倒不陌生,徐峰熟练的录入数字,顾惜花看后很是满意,只要以后细点心,数字录入不会有问题,有时间可以自己在家练习,这样可以提高数字录入速度,为办理业务打好基础。随后介绍了柜员的基本职责,主要是对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金,银行柜员指纹认证。办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿。办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记簿。掌管本柜台各种业务用章和个人名章,办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员。
“还是那句话,没有太复杂的程序,只要勤奋练习,熟能生巧,用不了多长时间就能独立办理业务。”顾惜花说。
这时来了一名顾客办理支款,顾惜花见是老熟人,便和他说明了情况,让她的徒弟练习一下业务操作,那名顾客微笑点点头,没有问题,反正也没啥重要事,多长时间他可以等。顾惜花指点徐峰进行操作,徐峰做到计算机前面,真是看着容易做着难,原以为自己计算机水平不错,完全可以胜任,没有想到还是有些手忙脚乱,数字录入好几次才正确,随后付了现金。
“不要着急,以后熟练些就好了。”顾客说。
“真是对不起,耽误了您宝贵的时间。”徐峰抱歉地说。
“没有关系,谁第一次办业务都是这样,希望你能尽快独立办理业务。”顾客说。
“谢谢您的关心,我一定会努力的。”徐峰说。
下午,在业务不繁忙的时候,遇到熟人,顾惜花便和顾客解释,让徐峰进行操作,由于有了上次经验,数字录入的时候很是细心,结果录入正确,随后打印存款凭条,存折,完成了一系列业务操作程序,顾惜花帮着付了现金,办了几笔业务下来,渐渐熟练了许多。顾惜花满意地点点头,回家以后自己练习点钞和数字录入,用不了几天便能独立办理业务。(未完待续。。)