10月26日，上班后，王鸿涛带着常务副市长张阳等人从市委出发，对冬季供暖问题开展调研。
雪天路滑，高川军给轮胎上了防护，确保安全。
不过初冬的雪，很快就融化了，地面上只是湿漉漉的，不太滑。
市委书记王鸿涛来到汇通供热公司等单位查看运转情况。
汇通供热公司成立于2007年，现有人员330多人，主要负责银州高新区集中供热管理，目前供热面积已由投产初的70万平方米增加到现在的640万平方米。
在汇通供热公司，王鸿涛走进供热调度中心、供热车间，仔细查看供热锅炉、换压器等相关设施，代表市委、市政府感谢广大职工的坚守与付出。强调，银州冬季严寒，每逢冬春节总是天寒地冻，集中供热让每一个家成为最温暖的地方。一定要坚守岗位，尽职尽责，完善处理各种故障和事故的预案，确保用热需求，确保万家温暖，让群众过一个温暖祥和的冬天。
在银能集团调研时，负责人针对暖气不暖的问题向王鸿涛解释：根据供热设施管理权限划分，供热公司负责一级管网及换热站的管理与维护，二级管网由小区管理方负责管理维护。首先用户可一查看家中暖气是否存在积气、过滤网堵塞、阀门未打开等现象，若存在上述现象，可自行检查或者求助物业开启阀门，加强排气，清洗滤网，促进循环。
若小区供热系统运行正常，但暖气不暖，需联系物业人员排查二级管网系统及室内供热设施，并检查分水器滤网工作情况，如小区物业无法处理，可及时和供热公司联系，银能集团将安排人员实地查看检测温度并处理相关问题。
但是很多用户没搞清楚状况，一旦发现暖气不暖，就开始骂娘，到处投诉，供热公司也没有那么多的人一一上门去处理问题，只能排队。
对于这点，王鸿涛能理解供热公司的难处，同时也能理解居民迫切的心情，只能说明政府的工作没做好，前期的排查不细致，便给供热公司出主意，社会上的管道工很多，可以雇佣一批临时工，集中把问题解决了，至于费用政府可以承担。
常务副市长张阳当即表态，这些“临时工”的费用，由城管局统一打报告，他负责落实。
这一举措，马上解决了供热公司人手不足的问题，很快，家里暖气有问题的居民们发现，今年的效率比以往更快了一些。
接着，王鸿涛去了来到英雄山路58号院3号楼1单元102室居民刘培志老人的家中，老人今年75岁，家里已经实现了集中供暖，在家里只穿着一件薄薄的羊毛衫，和几位老伙计一起看报纸聊天。
看到市委书记临门，刘培志非常高兴，告诉王鸿涛，这个小区是1980年建成的，共有5栋楼，150余户居民，共1000余人。由于小区建成时间比较长，配套设施不完善，没有实现集中供暖。居民原来都是土暖气取暖，每年需要3吨炭，还得向楼上搬炭，往楼下搬炭渣，非常麻烦。原来都是孩子帮着搬煤炭，但现在孩子都不在家了，自己年龄也大了，搬不动了。烧土暖气还很危险，稍微不注意可能会煤气中毒。室内的温度很低，即便是烧土暖气，还必须要在房间内穿上厚衣服。
刘培志表示，小区建成后，他就搬了过来，已经在这里住了三十来年了，年年盼望着能集中供暖，直到今年这个采暖期，总算实现了多年来的梦想，非常感谢王鸿涛。
在英雄山路50号院内，大家看到，由于没有在地下预留管道，暖气管道都高架了起来，从上面通过。203室65岁的程青老人告诉王鸿涛，刚刚搬到这个小区的时候，大家都觉得应该实现集中供暖，也曾经多次找相关部门协商，由于种种原因，一直没能实现集中供暖。
307室60岁的孙守连老人说，随着周边房地产的开发，小区周边就成了一个“孤岛”小区，没有管道煤气、没有自来水一户一表，没有集中供暖。小区的老人比较多，特别需要集中供暖。
城管局局长马玉山说，接到书记批示后，供热公司紧急行动，9月开始动工铺设暖气管道，终于在今年集中供暖的第一天，小区实现了正常供暖。
小区圆了集中供暖梦，刘培志老人说：“我们盼了几十年的集中供暖梦终于实现了，家里暖和起来后，自己的身体也觉得舒服多了，一定要给王鸿涛送锦旗，已经做好了！”
说完从柜子里拿出把写有“利为民所谋，情暖送万家”的锦旗交到王鸿涛手中。
王鸿涛百般推辞，但是怎么能拗得过这些老人？只能无奈收下。
按照思戴强记录的投诉，王鸿涛来到了高新区馨园小区，拨通了投诉人的电话，是名女士，叫王莉，住2号楼1单位301室。
当王鸿涛敲开王莉家门时，王莉惊掉了下巴，一时间手足无措，没想到市委书记真的来自己家里了！
打完招呼后，王鸿涛看到王莉家中的温度计显示室温只有13c，王莉说她向物业多次反映问题却得不到解决。而为该小区供热的公司技术人员解释称，暖气不暖和小区硬件设施未改造有关。
王莉提出质疑，去年家里还有17c，怎么今年成13c？
王鸿涛在该小区看到，因为室内温度较低，在一层的部分住户自己花钱在窗户外面加了保温层。
王鸿涛又去了在9号楼3楼的一住户家里，客厅的暖气片摸上去温温的，温度计显示只有13c。
在4号楼1层一住户家里温度也显示为13c，住户乔先生告诉王鸿涛，这还是自己花费八九千元在房屋外面做了保温层的效果。
馨园小区物业公司经理告诉王鸿涛：“其实每年供暖，小区都不暖，为此业主经常来找物业公司。以前物业以书面形式向汇通热力公司反映过。”
对此，汇通热力公司领导解释：“该小区暖气不暖是老问题，小区内供暖管道采用的是单管循环，热损耗比较高，另外和建筑的一些其他硬件设施也有关系，这些都应该及时改造。”
在小区院子里，大家听说市委书记来解决暖气问题，瞬时间院子里围满了人，暖气不暖存在已经，老人、小孩每年冬天都要感冒几次，大家深受其害，多次反映都没有得到解决，大家实在没有办法了才商议由王莉给市委书记打电话寻求帮助，没想到书记真的来了，有盼头了！
看着大伙期盼的目光，王鸿涛大声说道：“老乡们，我已经了解了这个小区供暖存在的问题，主要是小区管道的问题，单管循环，耗热太快，解决的办法就是彻底更换管道，但是现在动工是不可能的，只能停暖后彻底解决，我向你们承诺，一旦停暖立刻动工，对你们的供热管道彻底更换，由政府出资！”
人群中传来一道声音：“王书记，那今年怎么办？孩子这两天又感冒了，每年冬天都得这么几回，人受不了呀！”
“是呀，王书记，十三四度，真的没办法住人呀！”
“王书记，想想办法吧，否则这个冬天又难熬呀！去年老刘头感冒，直接走了，老人们受不了呀！”
王鸿涛最听不得百姓的诉苦，马上问技术人员：“这种情况有没有应急预案？或者，有什么办法让这个小区的温度升起来，最起码要超过18度。”
技术人员想了想，说道：“王书记，办法还是有的，但是划不来呀！每年就要换管道了，一次性就能解决。”
“你先说有什么办法！”
“王书记，在下去附近临时加个换热站，在增加几个增压泵，温度肯定能起来，但是业主们肯定不会出这个钱，我们供热公司也没有这方面的预算。”
王鸿涛问道：“就你说的这些设备得多少钱？”
“王书记，连人工算下来最少也得50—80万元。”
说到钱，住户们的目光开始躲闪，毕竟谁都不想交，哪怕是平摊到每家也没多少。
王鸿涛直接安排：“张市长，市政府安排资金，供热公司负责落实，务必于三日之内实施到位，保障好小区居民的取暖！”
张阳立即对供热公司经理说：“立即安排专人负责，以最快的速度落实王书记的指示，至于钱你随时打报告，我批准。”
接着，王鸿涛对住户们说：“老乡们，还得让你们受两天罪，政府会以最快的速度启动应急方案，力争让你们的市内温度超过18度。你们的取暖问题比较特殊，还请大家谅解，配合供热公司的施工。请大家放心，政府不会让让你们掏一分钱！”
现场顿时欢呼声一片，大家也看到了王鸿涛的诚意，多少年都受过来了，两天算个啥？都对今年的取暖充满了信心！
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